Termeni și condiții

PREZENTARE GENERALĂ

SC IRIMAKO SRL, cu sediul in Campulung Moldovenesc, Str. Simion Florea Marian, Nr. 11, cod poștal 725100, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J33/645/2007, având CIF RO21585064 în calitate de proprietar al website-ului www.casacampulungeana.ro, în continuare Pensiunea sau Casa Câmpulungeană își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui website precum și Politica de confidențialitate și Termenii si condițiile de utilizare, fără nici un fel de notificare în prealabil.

Următorii termeni și condiții se vor aplica tuturor rezervărilor, indiferent cum au fost efectuate (prin site-ul propriu, email, telefonic, agenție de turism, sisteme sau motoare de rezervări).

Vă rugam sa vă alocați timp sa le citiți înainte de a efectua o rezervare. Vă rugăm să acordați atenție politicii de plată și de anulare înainte de a rezerva, la fel de bine ca tuturor termenilor și condițiilor din acest document.

În acești termeni și condiții, următoarele cuvinte scrise îngroșat vor însemna:

„Acordul” înseamnă confirmarea rezervării împreuna cu acești termeni și condiții;

„Oaspete” înseamnă persoana ce urmează a fi / sau care este deja cazată în hotel;

„Pensiunea” înseamnă Casa Câmpulungeană

„Termeni si condiții” înseamnă termenii si condițiile stipulate in acest acord.

Semnând fisa de cazare si/sau consimțământul dat online prin efectuarea uneia sau mai multor rezervări, oaspetele confirmă că a fost informat despre politica de aplicare a termenilor și condițiilor.

PROCEDURI DE REZERVARE

Rezervările trebuie efectuate in avans. Tarifările pentru cazare se vor baza pe disponibilitatea de la data ofertării.

Oaspeții vor primi o confirmare a rezervării, în scris, o data ce rezervarea a fost securizata (preautorizare card credit, plata prin banca, plata cu cardul online, cash la recepție sau plata card la recepție) printr-un depozit sau un voucher de călătorie (pentru toate rezervările efectuate printr-un agent de turism sau un Tour-operator).

TAXE, DEPOZIT ȘI PLATĂ

Tarifele oferite de Casa Câmpulungeană includ TVA (9%). Lista de tarife / prețuri pentru servicii adiționale, cum ar fi transport și minibar, sunt disponibile la cerere si sunt afișate în camerele pensiunii noastre.

Metoda de plată depinde de alegerea tipului rezervării, iar termenii de plata respectivi pot varia in funcție de rezervare.

Oaspetele are posibilitatea de a plăti tariful pentru întregul sejur înainte de și/sau la sosirea la pensiune, cât și pentru celelalte costuri sau cerințe solicitate pensiunii in numerar sau cu card bancar, sau prin transfer bancar. Dacă depozitul a fost deja plătit pentru a garanta rezervarea, oaspetele va plăti diferența până la suma totală de plată în momentul sosirii la pensiune. Costurile actuale vor fi plătite doar in moneda locala a pensiunii (lei/ron), în acord cu procesul de rezervare. Monedele de ofertare alternative sunt doar indicative și vor fi bazate pe rata internă de schimb a hotelului, și sunt supuse fluctuațiilor bancare.

Oaspetele are obligația de a plăti în concordanță cu tariful agreat pentru cazare cât și pentru extra serviciile agreate conform ofertării, cel mai târziu în ultima zi de ședere cu dovada depozitului oferită inițial de oaspete.

Prin efectuarea rezervării, oaspetele își dă acordul pensiunii de a retrage suma de anulare a rezervării din cardul de credit folosit pentru garantare, așa cum este menționat mai sus.
Rezervările trebuie să fie garantate prin plata costurilor de cazare sau prin vouchere de călătorie (pentru rezervările efectuate prin agenții de turism sau tour operatori). Plata poate fi făcută prin transfer de bani electronic (în contul bancar menționat pe factura), prin card de credit pe site-ul hotelului sau card cu vouchere de vacanță (SODEXO, UP sau EDENRED).

In situația in care oaspetele nu plătește sau nu poate prezenta un voucher de călătorie la momentul solicitat, pensiunea poate trata rezervarea ca și cum a fost anulata fără alte atenționări.

Pensiunea Casa Câmpulungeană acceptă următoarele metode de plată:

  • Carduri bancare (Visa, MasterCard etc.) – prin procesatorul securizat Netopia Payments.
  • Carduri de vacanță – Sodexo, Edenred, Up România, procesate prin Netopia.
  • Transfer bancar.
  • Numerar sau cu card, la recepție (pentru sumele rămase neacoperite de avans).

Tranzacțiile online efectuate prin Netopia sunt securizate și conforme cu standardele PCI-DSS. Nu stocăm și nu avem acces la datele cardurilor folosite.

La efectuarea plății, clientul va primi un email de confirmare a rezervării, însoțit de factura fiscală aferentă, în format electronic.

ANULĂRI ȘI NEPREZENTĂRI

Anulările asupra oricărei rezervări trebuie efectuate in scris. Oaspetele este răspunzător pentru plata către Casa Câmpuluneană a taxei de anulare, suma care este descrisa de către hotel in momentul rezervării.

Toate camerele care au fost confirmate ca rezervate vor fi păstrate pentru prima noapte a datei programate de sosire, timp în care pensiunea le poate închiria fără alte anunțări in prealabil, în situația în care nu a fost făcută o informare asupra sosirii târzii.

Anulări rezervări standard:

  • Rezervările achitate cu card bancar (non-vacanță) pot fi anulate cu până la 7 zile înainte de check-in, cu rambursarea integrală a avansului.
  • Anulările efectuate cu mai puțin de 7 zile înainte atrag reținerea avansului echivalent cu o noapte de cazare.
  • În caz de neprezentare (no-show), se percepe contravaloarea primei nopți.

Rezervări cu card de vacanță:

Atenție! Toate rezervările achitate integral sau parțial cu card de vacanță NU sunt rambursabile, conform reglementărilor în vigoare pentru tichetele de vacanță.
Acestea nu pot fi convertite în numerar, returnate sau refolosite în altă perioadă. În caz de anulare sau neprezentare, sumele plătite nu vor fi restituite.

Această formulare respectă cerințele legale în vigoare privind utilizarea cardurilor de vacanță (conform OUG nr. 8/2009 și legislației conexe), precum și bunele practici privind transparența cu clienții.

MODIFICĂRI ASUPRA REZERVĂRILOR

Modificările survenite in urma oricăror rezervări trebuie efectuate in scris. Nicio modificare nu va fi garantată până în momentul primirii in scris de către Casa Câmpulungeană. Tarifele survenite in urma modificărilor pot varia, în funcție de natura schimbării, cât și de disponibilitatea în momentul modificării aduse rezervărilor.

PARCAREA PENSIUNII

Chiar dacă pensiunea dispune de parcare proprie, Casa Câmpulungeană le sugerează oaspeților sa fie siguri că autovehiculul este încuiat și să nu își lase obiecte personale în mașină. Hotelul nu poate fi făcut responsabil pentru daune făcute către terți de către oaspete in zona parcării. Oaspetele are obligația de a se comporta în așa fel încât să prevină afectarea sănătății, proprietății, a naturii și a mediului înconjurător

Casa Câmpulungeană nu este responsabil pentru daunele cauzate de oaspete.

POLITICI DE CHECK IN (cazare) SI DE CHECK OUT (decazare)

Check In: începând cu ora 15:00
Check Out: până la ora 12:00

Pensiunea este îndreptățită sa cazeze un oaspete sau să primească un vizitator doar daca se supun acestor termeni si condiții. La sosirea la recepția pensiunii, oaspetele va prezenta un document care sa îi demonstreze identitatea (carte de identitate, pașaport, permis de conducere) angajatului prezent la recepție.
Oaspetele va verifica si va semna fisa de cazare completata, in concordanța cu legile României. În caz de nesemnare, rezervarea va fi tratată ca „neprezentare”.
Cererile pentru cazări mai devreme sau decazări mai târziu vor putea fi onorate doar in ziua de check in, respectiv check out, in funcție de disponibilitatea zilei respective și vor fi supuse unor taxe adiționale.

Casa Câmpulungeană poate depozita pentru o perioada scurtă bagajele oaspeților, înainte sau după cazare.

In situația in care aveți nevoie de o cazare mai devreme decât cea standard a pensiunii, va rugam sa ne contactați.  Pensiunea recomanda rezervarea nopții de dinaintea cazării pentru situațiile in care se dorește garantarea pentru cazarea mai devreme decât ora standard.
Depășirea orei de decazare (check out) fără anunțarea in prealabil a recepției, poate duce la extra taxe, inclusiv dar nu limitat la taxa de decazare târzie sau chiar taxa de cazare pentru o noapte suplimentară sau decazarea forțată (eliberarea camerei).

POLITICA DE CAZARE A COPIILOR

Copiii de orice vârstă sunt bine-veniți. La Casa câmpulungeană , copiii sunt considerați adulți începând cu vârsta de 18 ani.

Orice pat suplimentar are un cost de 50 lei/noapte.

Suplimentele nu sunt calculate automat în depozitul achitat și vor fi plătite separat în timpul sejurului.

Numărul maxim de persoane suplimentare permise depinde de camera aleasă. Vă rugăm să ne contactați pentru a verifica capacitatea maximă a camerei selectate.

Paturile suplimentare sunt oferite în funcție de disponibilitate.

Oaspeții se obligă să aibă grijă de copiii alături de care se vor caza și să nu îi lase nesupravegheați în cameră sau în spațiile publice ale pensiunii (restaurant, holuri, curte, loc de joacă, foișor etc.)

DETERIOARAREA, DISTRUGEREA SAU ÎNSUȘIREA BUNURILOR HOTELULUI

Oaspetele va fi direct răspunzător pentru orice prejudiciu adus camerei sau spațiilor publice din pensiune, asupra oricărui mobilier, aparatura electronica, obiecte sanitare, pardoselii,  finisajului sau oricărui accesoriu prin actul produs de sine, invitații săi, subcontractori sau musafiri.

Daca aceste deteriorări/distrugeri vor fi observate după plecarea oaspetelui (fără ca acesta sa fi anunțat recepția in prealabil), Casa Câmpulungeană își rezerva dreptul de a recupera valoarea prejudiciului.

Pensiunea își rezervă dreptul de a încasa contravaloarea oricărui obiect însușit de către oaspete din hotel. Taxa va acoperi toate costurile de înlocuire a obiectului dispărut.

Casa Câmpulungeană își rezerva dreptul de a acționa asupra oricărui oaspete care încearcă sa blocheze si care deteriorează orice echipament folosit pentru detectarea si/sau stingerea de fum sau incendiu (detectoarele din camere si din spatiile publice, extinctoarele si/sau hidranții).

Oaspeții care aduc astfel de prejudicii vor fi taxați cu orice cost survenit penisunii in urma acțiunii lor, si pot fi îndrumați să părăsească hotelul.

În situația în care se observă aceste prejudicii după decazarea oaspetelui, acesta va fi înștiințat telefonic, prin sms sau e-mail. Dacă clientul refuză să achite contravaloarea prejudiciilor, Casa Câmpulungeană își rezervă dreptul de a depune plângere la poliție și reclamarea prejudiciului în instanță.

OBIECTE PIERDUTE/UITATE

În situația în care personalul pensiunii găsește un obiect personal pierdut sau uitat de către oaspete, pensiunea va păstra acel obiect timp de maxim 3 (trei) luni de la data de plecare a oaspetelui, timp după care Casa Câmpulungeană va trata acel obiect la discreția proprie.

COMPORTAMENTUL

Personalul pensiunii își rezerva dreptul de a judeca nivelul de atitudine, comportament si de zgomot acceptat al oaspetelui sau al invitaților săi, aceștia trebuind sa întreprindă toate masurile necesare pentru a corecta acțiunile așa cum sunt solicitate de către personalul pensiunii.

In situația în care nu se ajunge la o înțelegere amiabila, pensiunea poate finaliza o rezervare si poate solicita decazarea imediata a oaspetelui fără a fi obligat sa restituie banii plătiți pe cazare sau sa plătească vreo compensare.

Casa Câmpulungeană nu poate caza persoane sub influenta alcoolului sau a drogurilor sau a oricăror substanțe narcotice si psihotrope. Pensiunea își rezerva dreptul de a anula imediat rezervarea fără a face nicio compensare sau restituire de bani oaspetelui sau către oaspete și de a înștiința organele competente.

Pensiunea își rezerva dreptul de a nu caza oaspeți cu atitudine agresiva, insultătoare verbal sau fizica în momentul de cazare (check in), in timpul șederii sau în ziua de decazare (check out). Pensiunea este îndreptățită sa anuleze imediat rezervarea și sa efectueze expulzarea din camera și incinta proprie fără a oferi nici o compensare, în cazul in care aceste reguli vor fi încălcate.

FĂRĂ DISCRIMINĂRI

Face parte din politica pensiunii sa nu discrimineze oamenii in funcție de rasă, culoare, naționalitate, sex, statut marital sau social, vârsta, origini etnice sau persoane cu dizabilități și, ca o gazda responsabila, știm ca avem datoria de a ne proteja atât oaspeții si invitații lor, cât și personalul de un comportament neadecvat. Oaspetele, invitații săi, musafirii si subcontractorii cu care intră în legătura sau (pe) care ii reprezintă au obligația sa adere acestei politici, iar managerul poate decide daca persoanele care nu au respectat aceasta politica mai pot rămâne sau nu în hotel.

POITICA DE OCUPARE A CAMERELOR

Oaspeților care își modifica rezervările deja confirmate le solicitam sa anunțe pensiunea înainte de sosirea planificată, așa cum este menționat in politica de anulare de mai jos, pentru evitarea unor penalizări totale a serviciilor deja rezervate și confirmate.

Numărul de oaspeți care va fi cazat în orice camera va fi strict limitat, conform rezervării. Limitările au fost stabilite pentru sănătatea, siguranța, confortul oaspeților, cat și pentru motive operaționale ale pensiunii.

Oaspetele este de acord ca daca numărul de ocupanți al uneia sau mai multor camere este mai mare decât cel din rezervarea confirmata, Casa Câmpulungeană nu va fi făcut responsabil și nici nu va accepta mai multe persoane în condițiile respectivei rezervări.

Pentru prevenirea oricăror neînțelegeri la cazare (check in) vă rugam să rezervați cu atenție și sa ne transmiteți informațiile reale asupra rezervării, în care să apară clar notate datele de cazare, tariful cât și numărul de oaspeți. Întotdeauna vom încerca sa întâmpinam schimbările, nevoile și cererile oaspeților noștri, însă nu vom fi responsabili pentru cererile pe care nu le putem onora în urma unei rezervări efectuate greșit.

În situația În care oaspetele nu va putea fi cazat datorita unei dispute apărute referitor la rezervarea confirmata și în neconcordanta cu numărul de persoane sosite la cazare, rezervarea va fi tratată ca „neprezentare” si nu va fi restituită contravaloarea serviciilor plătite.

PERSOANE CU DIZABILITATI

La Casa Câmpulungeană, ne dorim ca toți oaspeții noștri să se bucure de un sejur confortabil și plăcut. Înțelegem importanța accesibilității și ne angajăm să oferim condiții adecvate pentru persoanele cu dizabilități, în limita capacității disponibile.

Disponibilitate și Accesibilitate

  • Putem caza persoane cu dizabilități în patru camere duble situate la parter, pentru a asigura accesul facil și confortul necesar.
  • Aceste camere sunt amenajate pentru a facilita deplasarea și utilizarea spațiului în condiții optime.
  • Din respect pentru siguranța și confortul tuturor oaspeților, cazarea persoanelor cu dizabilități este posibilă doar în limita acestor patru camere
  • Recomandăm ca persoanele cu nevoi speciale să ne contacteze în avans pentru a verifica disponibilitatea și a beneficia de asistență personalizată.

Ne dorim să oferim o experiență plăcută tuturor oaspeților noștri. Dacă aveți întrebări sau cerințe specifice, vă rugăm să ne contactați înainte de sosire pentru a ne asigura că putem răspunde cât mai bine nevoilor dumneavoastră.

ANIMALE DE COMPANIE

La Casa Câmpulungeană, ne străduim să oferim tuturor oaspeților noștri un mediu curat, sigur și confortabil. Din acest motiv, animalele de companie nu sunt permise în incinta pensiunii.

Această politică a fost adoptată pentru a asigura:

  • Confortul și siguranța tuturor oaspeților, inclusiv a celor care pot avea alergii sau sensibilități la prezența animalelor.
  • Menținerea unui standard ridicat de igienă și curățenie în camere și în spațiile comune.
  • Respectarea normelor interne și prevenirea oricăror inconveniente care ar putea afecta experiența altor vizitatori.

Înțelegem cât de importantă este compania unui animal de companie pentru unii oaspeți. De aceea, dacă călătoriți cu un animal de companie, vă recomandăm să verificați unitățile de cazare din apropiere care permit accesul acestora.

POLITICA DE NEFUMATORI SI FOC APRINS

Prin fumat se înțelege folosirea/aprinderea oricărui tip de țigări: tradiționala, iqos, glo, țigara electronica, vapor, țigări de foi, narghilea etc.

Fumatul de este strict interzis in toate camerele cât și în toate spațiile publice din interiorul pensiunii, inclusiv culoarele, scările, restaurantul, băile, și zona de recepție precum și tot parterul . Fumatul este permis doar în exteriorul pensiunii, în zona publică special destinată.

O taxa de curățare specială va fi aplicată în situația fumatului sau folosirii de orice fel de droguri sau substanțe narcotice si/sau psihotrope. În cazul în care se va încalcă interdicția de fumat cât și cea de folosire de substanțe narcotice și/sau psihotrope oriunde în interiorul Pensiunii Casa Câmpulungeană, recepția va percepe o taxa de curățare de la care se va adaugă numărul de nopți în care camera nu a putut fi folosita datorita acestor încălcări.

Aprinderea oricărei surse de foc, inclusiv de lumânări, artificii și / sau bețișoare aromatice este strict interzisă în interiorul hotelului și va atrage după sine penalizări.

Pentru nerespectarea situațiilor descrise mai sus, hotelul are dreptul și obligația sa anunțe poliția și să anuleze imediat cazarea fără a returna nicio valoare oaspetelui.

RASPUNDERE CONTRACTUALA

Toți termenii și condițiile subînțelese prin statutul juridic sau dreptul comun sunt excluși din prezentul document.

Pensiunea nu este răspunzătoare în cazul pierderii sau deteriorării obiectelor personale ale oaspeților sau ale invitaților acestora. Răspunderea pensiunii este limitată în conformitate cu reglementările legale și aplicabilă strict valorii prezentului acord.

Pensiunea nu își asumă răspunderea pentru deteriorarea sau dispariția obiectelor personale ale oaspeților ca urmare a interacțiunii acestora cu alte persoane în afara personalului pensiunii sau a invitaților/vizitatorilor oaspeților, pe parcursul șederii.

Pentru siguranța bunurilor personale, recomandăm oaspeților să se asigure că, pe întreaga perioadă în care nu se află în cameră, ușa camerei este închisă corespunzător. În caz contrar, pensiunea nu își asumă responsabilitatea pentru dispariția obiectelor personale. De asemenea, oaspeților le este recomandat să utilizeze seiful pus la dispoziție în fiecare cameră.

Oaspetele este direct responsabil pentru orice deteriorare cauzată în interiorul pensiunii și, în special, în camera de cazare. Aceasta include, dar nu se limitează la: finisaje, mobilier, decorațiuni, obiecte sanitare, lenjerii, prosoape, halate, echipamente și sisteme electronice. Orice deteriorare, fie intenționată sau rezultată din neglijență, produsă de oaspeți sau de invitații/vizitatorii acestora va fi penalizată corespunzător. Oaspetele este obligat să achite contravaloarea bunurilor deteriorate, costurile de reparație/înlocuire și, după caz, eventualele daune indirecte cauzate pensiunii, în situația în care aceasta nu mai poate oferi camera spre cazare.

FORȚA MAJORA

Casa Câmpulungeană nu va încalcă termenii și condițiile acestui acord daca nu va putea onora serviciile descrise mai sus, și va avea dreptul sa anuleze o rezervare daca nu mai este capabil sa ofere servicii de cazare, datorita uneia sau mai multora dintre următoarele circumstanțe:

  • Oricare dintre părțile pensiunii este închisă datorita incendiului, alterării, deteriorării sau redecorării la ordinul unei autorități publice pentru orice motiv, altul decât cel decis de pensiunii.
  • În imposibilitatea alimentarii hotelului cu gaz, electricitate sau apa venită din exteriorul pensiunii.
  • Incendiul, explozia, grevele sau mitingurile spontane, furtuna, vijelia, fulgerarea, inundațiile, canalizarea înfundată care refulează, cutremurele sau urmările oricăreia dintre acestea duc la imposibilitatea pensiunii de a își oferi serviciile.
  • Pensiunea sau orice parte a acestuia este desemnat pentru utilizare alternativă dacă oricare unul dintre evenimentele enumerate mai sus se va produce.

ANULARILE FACUTE DE RECEPȚIE

Pensiunea poate anula orice rezervare imediat după ce un oaspete întârzie plata conform termenilor și condițiilor din momentul rezervării sau dacă un oaspete devine insolvabil sau are un administrator numit în afacerile sale care a devenit insolvabil sau dacă oaspetele încalcă oricare dintre clauzele stipulate in  termenii și condițiile de mai sus, iar atunci își va folosi eforturile sale rezonabile pentru a oferi oaspeților facilități alternative la un alt hotel similar sau cu un standard comparabil, cu condiția ca aceste facilități să fie disponibile.

CONDITII SI INFORMĂRI GENERALE

Din motive de securitate, un sistem de supraveghere video este activ în exteriorul clădirii cât și în spațiile publice din interior. Folosirea înregistrărilor este făcută in mod regulat prin aplicarea legii de protecție a datelor personale.

Personalul pensiunii nu este autorizat sa facă uz de aceste înregistrări si nici să le pună la dispoziția unor terți, cu excepția solicitării in scris primita de la organele de politie, după legitimare.

Casa Câmpulungeană își rezervă dreptul de a deduce orice sumă datorată de către oaspete, iar exercitarea acestui drept nu aduce atingere niciunui alt drept pe care hotelul îl poate avea în temeiul prezentului acord sau al legii.

Acordul va fi interpretat în conformitate cu legislația română, iar oaspetele este de acord să se supună jurisdicției instanțelor din România.

Nici o modificare a prezentului acord nu este valabilă decât dacă este făcută în scris și semnată de fiecare dintre părți sau în numele acesteia.

PĂRERI, SUGESTII & RECLAMAȚII

Suntem bucuroși să primim informațiile dvs., pe care sunteți de acord că Casa Câmpulungeană le poate utiliza gratuit pentru a reproduce, dezvălui și / sau distribui fără limitare și pentru orice scop, inclusiv opiniile, recomandările și experiențele dumneavoastră . Vă asigurăm că suntem foarte deschiși și doritori să soluționam orice reclamație/sugestie cu privire la rezervări, anulări, restituiri solicitate etc. dacă reclamația a fost primită în termen de maxim 3 zile de la producerea evenimentului care a dat naștere reclamației/sugestiei.

În cazul în care un oaspete are o plângere în timpul șederii sale la hotel, acesta trebuie să îl aducă la cunoștința personalului pensiunii cât mai curând posibil pentru a permite managerului să se ocupe de această problemă pe durata șederii dvs.